Une aide rapide, des employés productifs
Un centre de services qui répond vite, résout dès le premier contact et suit chaque demande jusqu’au bout.
Soutien TI
L’expérience utilisateur compte
Chaque minute bloquée coûte cher
Un mot de passe oublié, une application qui plante, un nouvel employé à configurer : notre centre de services règle les demandes rapidement et escalade au besoin vers les bons spécialistes.
Nos services de soutien
Plusieurs façons d’obtenir de l’aide.
Centre de services
Soutien par téléphone, courriel et clavardage, avec suivi de chaque billet.
Soutien à distance
Prise en main à distance sécurisée pour résoudre sans déplacement.
Arrivées et départs
Création des comptes, préparation des appareils et retrait des accès au départ.
Rapports de service
Volumes, délais, taux de résolution et satisfaction, présentés chaque mois.
Pourquoi Avatec?
Un soutien bilingue et humain
Vos employés sont servis en français ou en anglais par des techniciens qui connaissent votre environnement et vos processus.
- Service en français et en anglais
- Base de connaissances sur votre environnement
- Escalade vers les spécialistes
- Sondages de satisfaction
La démarche Avatec
Découvrir. Recommander. Déployer.
Une démarche simple pour passer de vos enjeux à des résultats concrets.
Étape 1 · Appel découverte
Un premier échange pour comprendre votre environnement, vos priorités et vos contraintes.
Étape 2 · Recommandations
Nous analysons la situation et vous présentons les options, leurs coûts et leurs effets.
Étape 3 · Plan et réalisation
Nous convenons ensemble d’un plan, puis nous livrons, déployons et soutenons la solution.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Quelles sont vos heures de service?
Les heures de couverture sont définies dans votre entente de service, selon vos besoins.
Pouvez-vous utiliser notre outil de billetterie?
Oui, nous pouvons travailler dans votre outil ou vous fournir le nôtre.
Que se passe-t-il si le problème exige une visite?
La demande est transmise à nos services techniques sur le terrain, qui planifient l’intervention.
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